质量是什么?
是指产品或工作的优劣程度，包含整个过程控制带来的结果满意程度。优质的产品质量一定是优秀的员工干出来的。质量是员工在各自岗位上实现价值和尊严的真实体现，也是公司信誉和核心竞争力的完美体现。
质量靠什么?
有人说靠制度、设备、工艺、技术、创新、企业文化……甚至有人说靠质检员去抓、去查、去扣等等。众说纷纭，各有各的道理。孰优孰劣，暂且不做评价，先看下面一个例子：
某天，我们承接了一件高难度的产品。刚开始，发现印版曝光有问题，就和制版中心认真沟通；接着又发现平网有条杠问题，就认真调节水墨辊压力；好不容易才正式开机，却又发现文字有个别重影现象，于是再认真检查叼牙和滚筒压力等等。整个过程中，尽管遇到了若干困难，但始终坚持认真负责的工作态度，在解决问题的过程中，不断总结经验，提高技能，产品质量始终如一，非常稳定。
但如果换一种态度，遇到困难先叫苦连天，怨声载道：十几年的老机器，怎么可能印出好产品?你们领导不要跟我谈质量，不要安排给我印……勉强出了几张样品，领导或客户稍微提了几点建议，就两手一摊，做不到，不得办法了。试问：抱着这种恶劣的心态，质量怎么可能好?
其实，大部分的质量问题都是可以预防和解决的，和每个人的工作态度、质量意识息息相关。只要有认真负责的态度、强烈的质量意识，就会对任何工作、任何事情抱有强烈的责任心，就会化被动为主动，就会克服一切困难，积极地钻研、学习，不断掌握各项知识和技能，不断提高工作质量，使自己变得更加成熟、优秀。否则，即使有最完善的制度、最先进的机器、最优良的环境，也不一定生产出最好的质量。
所以，有人干脆把它总结为：质量=态度=责任心。
质量管理控制什么?
有人说，这个太简单了，出现不合格的产品,不管什么人，铁面无私，直接扣钱就行，有一次扣一次，有十次扣十次，一年扣他个几十次，保证就能控制。这种说法可能大有人在，但不见得是灵丹妙药。处罚是双刃剑，用得越多，公司和员工受到的伤害就越深，谁愿意天天被罚?谁还有工作激情?
其实，任何一项处罚通知的出台，肯定是已经产生了很不好的结果，公司的利益、客户的利益已经受到了一定程度的损失，此时再处罚员工个人，也是迫不得已采取的一种警示和教育，而不是为了显示领导的权威性、制度的严格性，更不是质量管理的最佳手段。这就好比诸葛亮挥泪斩马谡，斩十个马谡也挽回不了败局。
剖析大部分的质量问题其实就是某一个环节、某一道工序出了问题，从而产生了瑕疵产品、次品、劣质品，造成返工、报废，导致成本的消耗、交货期的延迟，由此引起客户的不满、公司信誉的丧失。
因此，质量管理的控制重点，不在于处罚，而在预防，不在于结果，而在过程控制。它和消防是一个道理，是救火重要，还是防火重要?答案显然是防火。
凡事预则立，不预则废。我们要始终想着如何去规范所有生产工序的操作规程，规范员工的操作习惯，经常提醒、检查、督促整个生产过程，及时解决此起彼伏、不断出现的新、旧问题，通过言传身教、潜移默化的方式，大力培养员工的质量意识。只有生产过程控制到位，员工质量意识到位，质量预防工作到位，结果自然符合我们的期望值。
质量过程控制的关键点是什么?
质量管理强调过程控制，这个过程的每一个步骤、每一个环节、每一个动作、甚至每一个员工的不经意行为，稍一疏忽，就会产生不一样的结果。这些管理中的细节，往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心;因其“细”，使人感到繁琐，不胜其烦。对于这些细枝末节的小事，咱们扬州人总喜欢来句经典的名言：不得说项。往往就是这些要命的想法，害的我们吃尽苦头，功亏一篑。典型的事例有：
飞墨
这是我们平版印刷中常见的问题之一，BB机、多色机、轮转机或多或少地都有这种现象，时间久了，反倒习以为常。当工段长、质检员发现问题，指出问题时，机长们习惯来一句：个把个小墨点，有什么大惊小怪的，不碍事的。当问起原因时，几乎人人都知道：压印滚筒、橡皮布边缘洗不干净，甚至没有洗;水墨平衡没有调好，油墨乳化;油墨太稀，速度太快;甚至怪机器设计不好;等等。日积月累，导致这方面的问题越聚越多，逐渐发展成为非常严重的质量隐患。
脏点
说大不大，说小不小，但却非常顽固。原因也是各种各样：菲林陈旧，比较脏;胶带纸的胶斑;晒版玻璃上的灰尘;封胶的胶疤;烤版时的水迹;印版表面的氧化;等等。
印版的拿取
不可能吧?拿印版还有讲究?的确有。有的人在拿版时，总喜欢用大拇指往中间一夹，封版的保护胶水被手上的汗水溶解掉，导致每块印版都被氧化;有的人顶着印版冒雨前行;有的人用手指夹着几块印版走，不知不觉来回滑动，划伤、折坏了印版;有的人连印版都放不稳，一次次滑倒在地上。
开料折痕
由于铜版纸、白板纸表面有涂布层，且纸张较厚，无论是搬纸裁切、还是在印刷上纸的时候，都不能弯曲、折叠，否则纸张就有缺陷，产品就报废。但就是有人不注意这些细节，想怎么搬就怎么搬，想怎么上就怎么上，导致质量问题时有发生。今年，在我们质检员的大力宣传、引导、监督下，终于有了明显改善。
配页
有一音乐课本是锁线+胶订。配页时，叼纸钳夹纸后，由于纸堆之间的上下压力很大，经常会有擦脏。由于之前没注意，问题一直存在。后来重视了，一方面垫纸，一方面减少纸堆重量，减少摩擦力，擦脏的现象终于大大缓解。
还有封面裁切时，理纸不齐;三面刀裁切时，最上面一本书的破口;胶锅使用时，对温度的控制;等等。这方面的细节太多，不胜枚举。通过上面的典型事例，大家可以看到，处理细节问题，既简单也不简单。简单的是，不需要庞大的资金，高深的技术;不简单的是需要我们始终保持一颗强烈的责任心。
千里之堤，毁于蚁穴;小洞不补，大洞吃苦。细节是传动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是宇宙飞船上的小螺丝，越是小的东西，越不能忽视。质量管理就是要从大处着眼，小事入手，就是要经常挑刺、找问题、找芝麻大点的小事。质检员就是要较真，就是不能怕得罪人，做老好人。如果处处让步，处处放水，必将成为公司的罪人。许多 “不得说项”的小事，往往就是让我们阴沟里翻船的大事。因此，从某种意义上来讲，质检员也是高危职业，尚请广大生产一线员工给予支持和理解。
态度决定一切，细节决定成败。生产部门千万不能陷入“产量上去了，质量却下来了”的怪圈。哲人说：你的心态就是你真正的主人。既然已经来公司上班了，就必须抱着“横竖一条心，要干就干好”的心态完成工作。只要大家心往一处想，劲往一处使，产量、质量齐头并进，就一定能够增强公司的核心竞争力，促进公司持续、稳定和健康发展。